東營錦繡物業(yè)服務有限公司成立于2002年8月，國家物業(yè)服務和山東省垃圾清掃收集運輸“雙一級”資質企業(yè)，公司通過了質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。

近兩年來，我們緊緊圍繞市區(qū)住建局文明創(chuàng)建活動部署和市區(qū)物業(yè)協(xié)會工作安排，以物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動為主線，創(chuàng)新運行機制，細化創(chuàng)建措施，理順工作思路，公司上下始終保持抓創(chuàng)建、提品質，強管理、上水平的良好態(tài)勢。公司相繼榮獲東營區(qū)建筑行業(yè)“十佳企業(yè)”、“誠信企業(yè)”、誠信等級A⁺企業(yè)、 志愿服務“愛心企業(yè)”和東營市“守合同重信用”企業(yè)、文明創(chuàng)建“標兵企業(yè)”、環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進企業(yè)”等榮譽稱號，公司黨支部榮獲東營區(qū)工商聯(lián)黨委“先進基層黨組織”榮譽稱號；綠化員工張青榮獲東營區(qū)物業(yè)服務“標兵個人”和東營市文明創(chuàng)建“服務明星”等榮譽稱號。

一、完善運行機制，提升全員意識

我們以“整合優(yōu)勢、突出亮點、力爭上游、全面進步”為指導思想，落實市區(qū)文明創(chuàng)建主題活動的新要求，在運行機制上突出過程規(guī)范、過程激勵和過程提升。一是全過程指導。加強組織領導，明確目標責任，在年度工作總結表彰會上部署，納入績效目標責任書。在每周生產例會上強調，編印文明創(chuàng)建宣傳提綱下發(fā)到各項目，營造全員參與的氛圍。按照公司領導包片，部室包項目的原則，與各項目共同研究制定創(chuàng)建工作計劃，幫助他們打開工作思路，解決實際困難。

二是全過程運行。從措施落實入手，堅持每周動態(tài)通報，激發(fā)創(chuàng)建熱情，及時捕捉管理人員和員工隊伍的思想動態(tài)，重點通報各個環(huán)節(jié)存在的問題，對工作滯后、創(chuàng)建遲緩的項目予以警示，幫助他們定措施、抓整改。每月一次總結講評，交流好的做法，不放松細節(jié)管理，防止過程松懈。半年一次評比表彰，安排部署下一步的具體工作，保持創(chuàng)建活力。

三是全過程考核。我們加大檢查指導密度，成立了專門檢查考核小組，并引入第三方檢查考核，與社區(qū)聯(lián)手聯(lián)動，堅持每月品質檢查與項目日查、周查和夜查、聯(lián)查相結合、相促進，采取“量化考核、計分排隊、末尾警示”的辦法，對各項目創(chuàng)建工作綜合評比，確保文明創(chuàng)建善始善終。

二、標準執(zhí)行落地，提升管理成效

公司上下能夠充分認識開展文明創(chuàng)建活動的重要性。我們以“標準建設年”為載體，提出了“做物業(yè)服務行業(yè)標準化管理領跑者”的愿景，努力實現(xiàn)管理服務標準化、規(guī)范化、制度化、流程化。一是對照省級物業(yè)服務規(guī)范系列標準，系統(tǒng)梳理和再造現(xiàn)行制度、管理規(guī)定和標準流程，出臺了新的標準化管理制度，在員工中強化標準程序、崗位操作規(guī)程的執(zhí)行落實，做到“上標準崗，干標準活，交標準班”。

二是根據統(tǒng)一要求和公司發(fā)展需求，探索推進智慧物業(yè)信息化和智能化建設，將1號社區(qū)平臺運用到日常服務管理中，提高服務效率，拓寬了與社區(qū)和業(yè)主的溝通渠道，增進了與業(yè)主之間的感情，在反映和解決業(yè)主訴求和民生民意等方面見到明顯成效。

三是大力開展內部勞動競賽。圍繞核心指標、綜合指標和單項指標，在各項目和各崗位之間開展了“比學趕幫超”活動，推動創(chuàng)建工作達標、追標、創(chuàng)標。建立工作日志，推行工作痕跡管理法，隨時接受上級主管部門和業(yè)主的監(jiān)督，追求效率、效果和效益的有機統(tǒng)一和最大化。

三、加強隊伍建設，提升素質能力

員工隊伍是創(chuàng)建活動的主體。我們以提升“三力”為切入點，充分調動大家的積極性和創(chuàng)造性。一是提升管理人員的“領導力”，以落實上級部署要求為重點，強化時間、安全和效率觀念，學以致用，指導工作，錘煉擔當負責、馬上就辦、高效執(zhí)行的工作作風。近兩年先后組織績效管理、企業(yè)文化、團隊建設等培訓4期30余人次。

二是提升黨支部和黨員的“帶動力”。以創(chuàng)先爭優(yōu)為重點，通過黨支部創(chuàng)先進基層黨組織帶動公司和各項目創(chuàng)行業(yè)先進，黨員爭當優(yōu)秀共產黨員，帶動身邊員工爭當“優(yōu)秀員工”和“服務明星”。同時，創(chuàng)新開展志愿服務活動，打造紅色物業(yè)，履行企業(yè)責任，引領文明創(chuàng)建。先后組織掃黑除惡、文明創(chuàng)建、走訪慰問等專項志愿服務活動11次。

三是提升一線員工的“執(zhí)行力”。以精細化管理和品質提升為重點，廣泛開展實用性的崗位練兵活動，組織了《物業(yè)服務安全管理指導手冊》等專題培訓和實戰(zhàn)應急演練，提高業(yè)務技能。我們堅持以人為本，加強員工的職業(yè)道德教育和公司文化理念宣貫，把員工關心的事和承諾的事辦好、辦實，增強員工的責任意識，以感恩的心做好服務工作。

四、厚植品牌信譽，提升服務水平

文明創(chuàng)建的落腳點在于共建共享美好生活，增強廣大業(yè)主的獲得感、幸福感和安全感。我們主要抓好了三個方面的工作。一是培育服務文化，凝聚人心，鼓舞士氣。去年“溫比亞”臺風過后，一個小區(qū)的地下室和地下車庫滲水嚴重，我們及時與業(yè)主、開發(fā)商溝通聯(lián)系，在最短的時間內給予了協(xié)調解決，讓業(yè)主切實感受到了“事不過夜，馬上就辦”的誠信品質。

二是打造服務品牌，有效帶動，形成優(yōu)勢。我們把光明嘉園小區(qū)作為公司文明創(chuàng)建示范點，開展“四保一客”標準化班組示范點創(chuàng)建，組織內部觀摩和外出參觀學習，增強了創(chuàng)建活動的針對性和實效性。2018年度光明嘉園小區(qū)榮獲勝利街道“美麗小區(qū)”、“美麗樓道”評選等先進榮譽10個，為公司爭了光，也贏得了業(yè)主的認同贊許。

三是拓寬服務平臺，同創(chuàng)共建，增強認同。落實“五位一體”共建共管體系，建立了“三會”、“三公開”制度，推動服務工作向縱深滲透。挖掘小區(qū)人文資源優(yōu)勢，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領小區(qū)文化建設，借助重大傳統(tǒng)節(jié)日和重大活動，定期組織豐富多彩、寓教于樂的文藝演出和陽光咨詢活動，在公司上下形成了“想業(yè)主好，為業(yè)主好”和“想錦繡好，為錦繡好”的濃厚氛圍。

通過深化開展物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動，公司管理服務工作得到全面推進，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力得到進一步提升。但我們深知，與市區(qū)先進兄弟單位相比還有很大的差距。今后，我們將以黨的十九大精神為指針，牢記“企業(yè)發(fā)展、業(yè)主滿意、員工幸?！背跣氖姑?，咬定目標不放松，扎實推進文明創(chuàng)建工作，確保服務品質一年更比一年優(yōu)、基礎管理一年更比一年強，為實現(xiàn)公司高質量發(fā)展和全面進步做出新的貢獻。