東營(yíng)錦繡物業(yè)光明嘉園管理處以爭(zhēng)創(chuàng)“美麗小區(qū)”“美麗樓道”為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng),“靠特色抓管理 憑服務(wù)樹(shù)品牌”，連續(xù)兩年被評(píng)為公司優(yōu)秀項(xiàng)目。

一、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，提高團(tuán)隊(duì)效能

管理處組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)和討論公司年度工作報(bào)告精神，認(rèn)真制定工作計(jì)劃。明確了以“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升品質(zhì)、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿”為主攻方向的奮斗目標(biāo)，細(xì)化了以“物業(yè)收費(fèi)率、業(yè)主滿意率和服務(wù)零投訴、安全零事故、治安零發(fā)案”為考核重點(diǎn)的思路措施和服務(wù)運(yùn)行體系，分解任務(wù)，傳遞壓力，責(zé)任到人。

他們注重提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，從員工隊(duì)伍技能培訓(xùn)抓起，以內(nèi)部學(xué)習(xí)交流為主，將崗位練兵與日常服務(wù)相結(jié)合，全年組織和參加文明禮儀、消防安全、電梯保潔、工程維修、品質(zhì)提升等在崗培訓(xùn)6期90人次，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。為全面完成目標(biāo)任務(wù)，他們注重細(xì)查嚴(yán)管，與員工績(jī)效考核相結(jié)合，使每項(xiàng)服務(wù)都在嚴(yán)格的監(jiān)督檢查和標(biāo)準(zhǔn)流程下規(guī)范運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)效能得到提升。      

同時(shí)，他們加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，認(rèn)真落實(shí)“三公開(kāi)”制度，自覺(jué)接受社會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。在小區(qū)文化設(shè)施建設(shè)和投入上得到了社區(qū)的大力支持，為小區(qū)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)落地，建設(shè)幸福家園

管理處引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立安全意識(shí)，根據(jù)不同季節(jié)、不同階段，確定不同內(nèi)容。每次周例會(huì)和班前、班后會(huì)都進(jìn)行安全教育，每月組織一次設(shè)施設(shè)備和重點(diǎn)要害部位安全檢查，每半年組織一次安全消防應(yīng)急預(yù)案演練，讓“我要安全、幸福久遠(yuǎn)”的觀念深植員工心中。管理處與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合組織了文明養(yǎng)犬、電動(dòng)車消防安全等專項(xiàng)檢查。同時(shí)，積極對(duì)待公司安全檢查提出的問(wèn)題，限時(shí)整改，全年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故。

結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年暨三百”活動(dòng)，管理處將光明嘉園的5個(gè)園劃分成5個(gè)責(zé)任區(qū)，落實(shí)定人負(fù)責(zé)、定時(shí)回訪、定期檢查、定時(shí)整改的“四定”措施，完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立了日常檢查、聯(lián)合檢查和夜查臺(tái)賬，每周公布檢查結(jié)果，與績(jī)效考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任人的爭(zhēng)先意識(shí)和員工的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化意識(shí)，有效地提高了服務(wù)滿意率。 

發(fā)揮物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)同街道辦和居委會(huì)，組織開(kāi)展消夏晚會(huì)、老人節(jié)座談、元旦聯(lián)歡和春節(jié)走訪慰問(wèn)活動(dòng)及掃黑除惡宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，在全年勝利街道文明創(chuàng)建評(píng)比考核中，光明嘉園先后獲得“美麗小區(qū)”、“優(yōu)秀物業(yè)”、“美麗樓道”等10項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，提升了錦繡服務(wù)品牌形象，極大鼓舞了員工的干勁。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品質(zhì)，展示良好風(fēng)貌

管理處現(xiàn)有員工36人，其中管理人員 4人，黨員2人。全體員工本著“以人為本，以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，客服窗口微笑服務(wù)模式，從文明用語(yǔ)做起，對(duì)每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)主做到笑臉相迎、熱情接待，為業(yè)主提供一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。

為了營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境，管理處要求每位保潔員用心掃地，用心做事，做到“好天和壞天一個(gè)樣，立體和平面一個(gè)樣、檢查和不檢查一個(gè)樣”。暴雨過(guò)后，管理處組織員工全面清掃小區(qū)，確保了路面、地下室和地下車庫(kù)無(wú)積水。 

工程維修班推出“馬上就辦”服務(wù)承諾，做到急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)限時(shí)完成，讓業(yè)主享受到快捷、暖心的服務(wù)。維修師傅們接到派工單后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，總要在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障。

秩序維護(hù)是“平安小區(qū)”建設(shè)的關(guān)鍵，管理處嚴(yán)把“門衛(wèi)關(guān)、巡邏關(guān)和盤查關(guān)”， 連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案”。此外，員工拾金不昧的好人好事和夜間巡邏及時(shí)撲滅電動(dòng)車火災(zāi)的感人事跡，在業(yè)主和員工中傳為佳話，展現(xiàn)了錦繡物業(yè)員工良好的職業(yè)道德風(fēng)貌。